So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren, und wie Sie mit einer kleinen Vorbereitung noch schnellere Antworten bekommen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live Chat und E Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von elabetcasino.bet, klicken Sie auf das Chatsymbol und geben Sie Ihre Frage ein. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, abhängig von der Tageszeit.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Kontoverifizierung oder Screenshots eines technischen Problems, schreiben Sie uns eine E Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Achten Sie darauf, dass Sie von der E Mail Adresse schreiben, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Welche Sprache wir sprechen

Unser Support betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie im Chat zu Beginn Ihre bevorzugte Sprache, oder schreiben Sie Ihre E Mail einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen. Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob kurze Verständnisfrage oder komplexes Problem: Melden Sie sich bei uns, bevor Sie selbst lange nach einer Lösung suchen. Diese Anliegen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Registrierung: Login Probleme, Passwort zurücksetzen, Profildaten ändern, Konto vorübergehend sperren
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT oder PostFinance Zahlungen, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS oder Android Geräten
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 CHF, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10%, Wochenend Reload Bonus
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehende Auszeit oder Selbstausschluss

Spielsucht und Auszeit

Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir uns Zeit für Sie. Sagen Sie im Chat oder in der E Mail das Stichwort „verantwortungsvolles Spielen“, dann leiten wir Sie an einen speziell geschulten Mitarbeiter weiter. Wir helfen Ihnen beim Einrichten von Limits oder einer Spielpause und verweisen Sie auf Stellen wie SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.

Das prüfen Sie vorab selbst

Drei kurze Checks vor der Kontaktaufnahme sparen Ihnen oft Wartezeit. Lässt sich Ihre Frage damit schon klären, sind Sie in einer Minute fertig.

• Schauen Sie in unsere FAQ: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung finden Sie direkt auf der Hilfeseite unter elabetcasino.bet/faq.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC Status: Steht dort „in Prüfung“, sind Ihre Dokumente bereits bei uns und werden bearbeitet.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.

So erreichen Sie uns schneller

Wenn Sie uns danach schreiben, nennen Sie bitte Ihren Spielernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Bei Zahlungsfragen hilft die Angabe der Zahlungsmethode und des Betrags. Bei technischen Problemen schicken Sie uns idealerweise einen Screenshot und die Info, ob Sie ein iPhone, ein Android Gerät oder einen Desktop Computer benutzen. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Unsere Firmenadresse

Für formelle Schreiben, Einschreiben oder postalische Dokumente senden Sie Ihre Post an: Elabet Entertainment B.V., A. van Leeuwenhoekweg 37, 2408 AN Alphen aan den Rijn, Niederlande. Betreiben Sie ein Spielerkonto bei Elabet Casino, löschen wir Briefe schneller, wenn Sie Spielernamen und registrierte E Mail Adresse im Betreff oder Anschreiben nennen. Bedenken Sie, dass der Postweg drei bis fünf Werktage braucht; für dringende Anliegen bleiben Chat und E Mail die schnelleren Wege. Elabet Entertainment B.V. betreibt unser Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliateportal oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite und Ihrer Kontaktadresse. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und bespricht mit Ihnen Konditionen, Werbematerial und technische Anbindung. Spielerfragen, die an diese Adresse geschickt werden, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung etwas verzögert. Nutzen Sie für alles rund um Ihr Konto daher bitte den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Klicken Sie auf das Chatsymbol unten rechts auf elabetcasino.bet.

Wie schnell antwortet der E Mail Support?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen aber bereits nach wenigen Stunden. Schreiben Sie von der E Mail Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Warum wurde meine Auszahlung noch nicht gebucht?

E Wallet Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage und Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Ist die erste Auszahlung noch nicht erfolgt, prüfen Sie im Profil, ob Ihre Verifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) bereits abgeschlossen ist.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Live Chat und E Mail an [email protected] stehen Ihnen stattdessen jederzeit zur Verfügung.

An wen wende ich mich bei Spielsucht?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E Mail mit dem Hinweis „verantwortungsvolles Spielen“. Wir helfen Ihnen umgehend mit Limits, einer Auszeit oder einem Selbstausschluss und verweisen Sie an SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.